常见问题

为了让您更方便购物,我们总结了购物中可能遇到的常见问题,当然,您也可以直接咨询我们的在线客服,我们一定会在第一时间耐心的为您解答!

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Q1:不注册可以购买吗?
A1:
要先注册后才能下单哦。注册后系统会自动累计消费金额,每次购物都会送您相应的积分奖励,累计消费到一定金额还可以会员升级,享受会员折扣!关于积分请点击:http://www.huamao.com.au/index.php?dispatch=pages.view&page_id=25 关于会员折扣,请点击:http://www.huamao.com.au/index.php?dispatch=pages.view&page_id=5

 

Q2:请问你们的货都是正品吗?
A2:花猫承诺百分百正品!关于正品的详细信息您可以点击此链接:http://www.huamao.com.au/index.php?dispatch=pages.view&page_id=28

Q3:为什么点击去下单没有反应?
A3:因为我们的服务器在澳洲,所以国内的个别城市打开可能会稍慢出现这种问题。请您尝试刷新页面,或者关闭浏览器后重新打开。一般都会解决。如果还是不行,请联系我们的客服。


Q4:请问某商品有货没?
A4:所有网站上可以拍下的商品都是现货,都会在72小时内为您发出!如果在配货过程中有任何问题,我们都会第一时间与您取得联系!

 

Q5:我大概多久能收到货?
A5:一般发货后2-3周送达。请注意:因为澳洲快递节假日都休息,所以澳洲所有节假日(包括周末)都是不发货的哦~~请谅解!

 

Q6:你们接受什么付款方式?
A6:我们接受澳洲银行转账,国内银行转账,支付宝转账,支付宝担保交易。选择支付宝担保交易的,可以在线完成支付。选择转账付款的,下好单后登陆您的网银或者支付宝转账给我们就可以啦!转账时请不要忘记将订单号码的末5位数写在备注信息里哦。


Q7:我付款好几天了,查看订单还显示没发货?
A7:我们一般的配货时间为3天。凡是所需配货时间较长的商品,我们都会在网站上做出特别标注,请亲们仔细查看哦~ 有任何问题,可以随时联系我们的客服咨询!

 

Q8:我怎么查询我的包裹到哪里了?
A8:请登陆您的花猫账户,点击“我的订单”,发货之后的包裹会在“包裹跟踪”那一栏里显示包裹号码,直接点击这个号码,即可跳转到相应的包裹查询网站,在网站里输入我们给您的包裹号,就可以显示出包裹目前的状态了哦~~

 

Q9:我按照你们的快递单号查询,怎么显示没有记录??
A9: 我们是按照快递司机把货取走的日期来标记订单发货状态的,但是货品在上飞机的时候快递公司才会录入他们的系统,所以,一般包裹会在发出后的3个工作日内更新状态,请您耐心等待!

 

Q10:都好多天了,我的快递包裹还没有收到怎么办啊?
A10: 一般的国际配送时间为2-3周,请您耐心等待哦~ 三周之内,请您在快递公司网站自行查询包裹,不要催促。如果超过3周,请联系客服,我们的客服那时候会帮您联系快递公司进行进一步追踪!

 

Q11:请问包裹都是保密包装么?
A11: 请您尽管放心,所有发出的货都是在保密包装,从外面完全看不出是什么东东的!~~绝对隐私!

 


Q12: 请问你们有国内现货么?
A12:少量商品有国内现货,请点击“国内现货区”进行查看哦~




Q13:货在运输途中有损坏怎么办?
A14:请您联系我们的客服,我们会根据不同的情况为您处理。请注意:由于不可控因素造成的损坏:例如“德运”奶粉爆袋,婴儿奶粉爆罐,个别胶囊爆粒,液体产品少量外溢,这些我们都是不赔付的哦~